疫情有限，服务无限，中南公司产销研协同为客户提供贴身服务

2020年9月8日，为给用户解决产品问题，经兴澄代表室沟通协调，兴澄特钢线材研究所所长、线材深加工中心主任、销售公司经理、售后服务人员和兴澄代表室胡鸣、黄钢等一行7人，产销研协同为黑龙江某重点用户上门提供贴身服务。

自2018年开始，兴澄代表室就致力于该用户线材和拉拔材新品的开发，配合兴澄特钢技术研发部门做了大量准备工作，终于在2019年开始批量订货。随着使用范围的扩大和加工方式的改变，新品在使用过程中不断出现新的磨合问题，急需技术层面的沟通解决。然而，由于事发2020年年初，正值国内疫情爆发时期，国内疫情刚刚缓解，黑龙江地区又连续爆发疫情，技术人员始终无法到达现场。为最大限度解决用户问题，兴澄代表室通过召开视频会议、问题样品研究等方式制定了多项解决方案，并在地区管控放开后立刻联合兴澄特钢产销研多部门人员共同上门解决问题。

通过观察生产现场，召开技术研讨会等方式，双方明确了问题产生的原因并制定了新的解决方案，为后续的合作扫清了障碍。兴澄代表室及兴澄特钢的服务意识和解决问题的诚恳态度也得到了用户的高度赞赏。