需求就是命令 服务永无止境

2020年9月初，洛阳某新开发用户紧急求援30吨特种焊丝材料，原本需要至少两个半月生产周期，用户要求一个月内交货，即10月8日前必须送至用户处。接到需求后，兴澄代表室立即联系技术、炼钢、生产等部门共同制定出生产计划，并向用户承诺按照指定时间将货物送到。

然而计划赶不上变化，10月2日，兴澄特钢生产设备突发故障，原定于当天生产的材料不得不向后延迟，具体时间还无法确定。得到消息后，兴澄代表室胡鸣、黄钢两人主动放弃假期休息时间，立刻回到工作岗位，到生产现场了解实际情况。用户也派出代表从洛阳赶赴兴澄特钢现场催办。3号至5号三天，胡鸣和黄钢两人陪同客户一直守在现场，密切关注设备维修情况，并联系生产指挥中心，在设备恢复后第一时间安排生产。同时办理紧急放行手续，提前联系物流公司安排车辆，确保货物在生产完成后能够立刻发运出厂，将损失的时间抢回来。

5号下午，设备恢复，分厂第一时间生产出材料，并于6号一早将货物发运出厂，当天送至用户处。对于本次求援，用户感到非常满意，并主动邀请代表室成员带领技术人员一起上门交流，探讨进一步扩大合作。