迅速响应解决客户质量异议

9月30号下午某航空厂客户提出质量异议，经我司采购的某材料，发现有严重缺陷，影响后续使用，要求承制厂相关技术员于10月6号前到厂解决。

正处于国庆假期前夕时间紧任务重，洛铜代表室张捷主任在乘坐高铁的途中第一时间与承制厂沟通协调，提出要求承制厂相关的技术人员、质量管理人员要按时到达航空厂家，并在节前敲定了相关事宜。

洛铜代表室高建坤同志的母亲在国庆假期前做完手术，正需要陪护照料，他放弃自己的假期和陪伴家人的时间，安排好母亲的术后陪护问题，立即动身与承制厂质量部雷部长、铸锭厂黄厂长、技术中心黄高工于10月5号赶往某航空厂，迅速组织开展材料缺陷分析。

随后高建坤同志将缺陷材料带回承制厂，结合材料缺陷的特征，确定质量异议的产生源于铸锭生产环节，并立即动身与承制厂首席工程师牛总、技术中心郭主任及某航空厂客户再度前往成都某设计研究院开展质量分析会议，会上分析了材料缺陷产生的原因，提出了解决方法，以及避免再次出现材质缺陷的对策。洛阳代表室与承制厂在会上也表示会尽快安排后续订单生产交付，补齐客户需求缺口。

此次将使用中产品所受到的影响降到最低，极大减少了航空某客户的损失。客户对洛铜代表室团队的快速响应赞赏有加，对本次承制厂提供的技术服务更是十分满意。